Política de reembolso
En Electromart Sureste queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Si después de recibir tu pedido identificas alguna situación relacionada con el producto, podrás solicitar la atención de tu caso dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Nuestro equipo revisará cada solicitud de manera individual para brindarte la alternativa de atención más adecuada, considerando las características del producto, la información proporcionada y las condiciones aplicables.
¿Qué necesitas para solicitar atención sobre un producto?
Para iniciar el proceso será necesario proporcionar:
- Nombre completo.
- Correo electrónico con el que realizaste la compra.
- Número de pedido.
- Descripción de la situación presentada.
- Fotografías y/o videos donde se aprecie claramente el estado del producto, sus accesorios y su empaque.
En caso de que sea necesario enviar el producto para revisión, se solicitará un video continuo del proceso de empaquetado previo al envío. La información deberá enviarse al correo maria.villajuana@dinamodigital.com.mx. Una vez recibida la documentación, nuestro equipo realizará el análisis correspondiente y te indicará los pasos a seguir, así como la alternativa de atención que resulte aplicable. Para facilitar el proceso, se recomienda conservar el producto en buen estado, junto con su empaque original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos, ya que éstos pueden ser necesarios durante la revisión.
Política de Garantías
En Electromart Sureste respaldamos la calidad de los productos que comercializamos. Si un artículo presenta un posible defecto de fabricación, podrás solicitar la revisión correspondiente dentro del periodo de garantía establecido por el fabricante, hasta por 12 meses contados a partir de la fecha de entrega.
Nuestro objetivo es brindarte una atención oportuna y ofrecer la solución que corresponda conforme a las condiciones de la garantía y a la naturaleza de la incidencia presentada.
¿Cómo hacer valer mi garantía?
Para iniciar el proceso será necesario proporcionar:
- Nombre completo.
- Correo electrónico con el que realizaste la compra.
- Número de pedido.
- Descripción de la situación presentada.
- Fotografías y/o videos donde se aprecie claramente el estado del producto, sus accesorios y su empaque.
- Número de serie o IMEI, cuando aplique.
La información deberá enviarse al correo maria.villajuana@dinamodigital.com.mx. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y, cuando resulte necesario, indicará el procedimiento para continuar con la atención del caso.
Casos en los que la garantía no aplica
La garantía podrá no ser aplicable cuando, como resultado de la revisión realizada, se identifique alguna de las siguientes situaciones:
- Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, líquidos, fuego o un uso distinto al recomendado por el fabricante.
- Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por personas o centros de servicio no autorizados.
- Alteraciones de software, instalaciones o configuraciones efectuadas por el usuario o terceros que hayan originado la falla.
- Problemas derivados de aplicaciones, programas o accesorios ajenos al fabricante.
- IMEI, número de serie, sellos o identificadores alterados, eliminados o ilegibles.
- Daños ocasionados por desgaste natural, falta de mantenimiento o manipulación inadecuada.
Para conocer el procedimiento completo de atención y las condiciones aplicables, consulta nuestros Términos y Condiciones.