Términos del servicio
1. Información General
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través del sitio web de Electromart Sureste, así como la relación comercial entre la empresa y sus clientes. Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o solicitar alguno de nuestros servicios, el usuario acepta los términos establecidos en este documento y nuestro Aviso de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí descritas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma o realizar compras a través de ella. Electromart Sureste podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales u operativos. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web, por lo que se recomienda a los usuarios consultar periódicamente esta sección.
2. Productos y Servicio
Electromart Sureste ofrece a través de su plataforma productos electrónicos, tecnología, línea blanca, audio, video, telefonía, videojuegos, electrodomésticos, gadgets y otros artículos disponibles en su catálogo. La información publicada sobre productos, características, precios, promociones y disponibilidad podrá actualizarse en cualquier momento debido a cambios de inventario, proveedores o condiciones comerciales. Las imágenes utilizadas en el sitio tienen como finalidad mostrar una referencia visual del producto. Las características finales pueden variar dependiendo del modelo, fabricante o especificaciones del artículo. Electromart Sureste realiza esfuerzos razonables para que la información publicada sea precisa y se encuentre actualizada; sin embargo, podrían presentarse errores involuntarios en descripciones, imágenes, especificaciones, disponibilidad o precios, los cuales podrán corregirse en cualquier momento. 3. Proceso de Compra Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta para procesar su pedido, incluyendo datos de contacto y entrega. Los pedidos estarán sujetos a validación de información, disponibilidad de inventario y confirmación del pago. Una confirmación de recepción del pedido no representa necesariamente la aceptación definitiva de la compra. La operación quedará confirmada cuando Electromart Sureste valide la información y proceda con la preparación del envío. Electromart Sureste podrá cancelar pedidos cuando existan situaciones como: • Falta de disponibilidad del producto. • Errores en precios o información publicada. • Datos incorrectos proporcionados por el cliente. • Problemas con la validación del pago. • Sospecha de actividades fraudulentas. En caso de que una compra pagada no pueda ser procesada por alguna de las causas anteriormente señaladas, Electromart Sureste notificará oportunamente al cliente y realizará el reembolso correspondiente, cuando éste resulte aplicable, conforme a los tiempos establecidos por la institución financiera o el método de pago utilizado. 4. Métodos de Pago Electromart Sureste cuenta con los siguientes métodos de pago: • Compra Electrónica. • Aplazo. El cliente deberá proporcionar información correcta durante el proceso de pago y cumplir con los requisitos establecidos por la plataforma seleccionada. Electromart Sureste no será responsable por fallas, rechazos o inconvenientes generados directamente por plataformas externas de pago. 5. Precios e Inventario Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos correspondientes cuando aplique. Los precios, promociones y disponibilidad pueden modificarse sin previo aviso. Sin embargo, los pedidos previamente confirmados conservarán las condiciones establecidas al momento de la compra. En caso de presentarse errores manifiestos en precios derivados de fallas técnicas, humanas o de sistemas, Electromart Sureste podrá cancelar la operación, informando oportunamente al cliente y ofreciendo las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable. 6. Condiciones de Envío y Entrega Electromart Sureste seleccionará la empresa de mensajería más adecuada para cada pedido, considerando factores como: • Tipo de producto. • Dimensiones y peso del paquete. • Destino de entrega. • Cobertura disponible. El costo y tiempo estimado de entrega serán determinados después de procesar el pedido y asignar la empresa de mensajería correspondiente. El cliente recibirá la información necesaria para consultar el seguimiento de su envío. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones ajenas a Electromart Sureste, como retrasos operativos de la paquetería, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor. Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, el seguimiento del envío podrá consultarse mediante la información proporcionada al cliente. Electromart Sureste dará seguimiento cuando sea necesario para facilitar la entrega del pedido. Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un artículo adquirido no pueda ser surtido, Electromart Sureste notificará al cliente y realizará el procedimiento correspondiente. 7. Responsabilidad del Cliente en la Entrega El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para la entrega del pedido, así como verificar el estado del paquete al momento de recibirlo. En caso de identificar alguna incidencia visible, se recomienda reportarla dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para facilitar su atención. 8. Atención Postventa En Electromart Sureste buscamos brindar soluciones oportunas a cualquier situación relacionada con los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Las solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías, productos con daños durante la entrega o cualquier incidencia posterior a la compra serán atendidas conforme a las Políticas de Devoluciones y Garantías vigentes, las cuales forman parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. Cada solicitud será revisada de manera individual con el propósito de brindar la alternativa de atención más adecuada de acuerdo con las características del caso y la legislación aplicable. 9. Productos con daños Productos con daños durante la entrega Si al momento de recibir el pedido el cliente identifica daños visibles en el producto o en su empaque, podrá reportarlos dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega mediante el correo maria.villajuana@dinamodigital.com.mx. La solicitud deberá incluir fotografías y/o videos que permitan identificar claramente el estado del producto, el empaque y el tipo de incidencia presentada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada y dará seguimiento al caso para ofrecer la alternativa de atención que resulte más adecuada conforme a las circunstancias particulares. 10. Garantías Las solicitudes relacionadas con garantías serán atendidas conforme a la Política de Garantías vigente. Cuando sea necesario, Electromart Sureste podrá solicitar información adicional o el envío del producto para realizar la revisión correspondiente, con el propósito de identificar la causa de la incidencia y brindar la solución aplicable conforme a las condiciones de la garantía. 11. Protección de Datos Personales En Electromart Sureste valoramos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que nos sea proporcionada durante el proceso de compra, atención al cliente o cualquier otro servicio ofrecido a través de nuestro sitio web. Los datos personales serán utilizados únicamente para gestionar pedidos, brindar seguimiento a compras, atender solicitudes, procesar garantías, devoluciones y cumplir con las obligaciones derivadas de la relación comercial. Cuando sea necesario para la entrega de los productos, Electromart Sureste podrá compartir la información indispensable con empresas de mensajería o proveedores logísticos, garantizando en todo momento un tratamiento adecuado de los datos personales. El tratamiento de la información se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable. 12. Responsabilidades del Cliente Al utilizar el sitio web y realizar una compra, el cliente se compromete a: • Proporcionar información veraz, completa y actualizada. • Registrar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto. • Revisar el estado del producto al momento de recibirlo y reportar cualquier anomalía dentro de los plazos establecidos. • Conservar el empaque original, accesorios y evidencia cuando sea necesario iniciar un proceso de devolución o garantía. • Dar seguimiento a las instrucciones proporcionadas por Electromart Sureste durante cualquier proceso de devolución, garantía o reclamación. • Revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo. • Conservar el comprobante de compra durante el periodo de garantía. • Seguir las instrucciones proporcionadas por Electromart Sureste para la atención de cualquier incidencia. 13. Modificaciones a los Términos y Condiciones Electromart Sureste podrá actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o legales. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web, por lo que se recomienda a los usuarios consultar periódicamente esta sección. El uso continuo del sitio después de la publicación de los cambios implicará la aceptación de las nuevas disposiciones. 14. Atención al Cliente Para cualquier duda relacionada con pedidos, envíos, devoluciones, garantías o aclaraciones, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a clientes a través del siguiente correo electrónico: maria.villajuana@dinamodigital.com.mx Nuestro equipo brindará seguimiento a tu solicitud y te proporcionará la información necesaria para atender tu caso conforme a las políticas vigentes de Electromart Sureste. Nuestro compromiso es brindar una atención clara, oportuna y cercana, procurando ofrecer soluciones que permitan resolver cada situación de manera satisfactoria. 15. Legislación Aplicable y Jurisdicción Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones, así como de las compras realizadas a través del sitio web de Electromart Sureste, será resuelta de conformidad con la legislación mexicana aplicable. Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, Electromart Sureste y el cliente procurarán resolver cualquier desacuerdo de manera amistosa a través de los canales de atención establecidos por la empresa. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.